Política de privacidad de Súbase

Vigente desde el 11 de septiembre de 2026 · JAMPAD Soluciones S.A.S., Ibagué, Tolima, Colombia

Súbase es la plataforma de taxi de JAMPAD Soluciones S.A.S. Para mandarle un carro a una dirección hay que saber quién pide, dónde está y a dónde va. Esta página dice exactamente qué guardamos de eso, para qué, con quién lo compartimos y cómo pedir que lo corrijamos o lo borremos.

1. Qué datos recogemos

De quien pide un taxi

• Su número de celular, que verificamos con un código. Es la forma de saber que la cuenta es suya y de que el conductor pueda avisarle que llegó.
• Su nombre, si lo escribe. No es obligatorio para viajar.
• La dirección de recogida y la de destino de cada viaje, con su punto en el mapa.
• La ubicación de su teléfono mientras hay un viaje en curso, y solo entonces: sirve para ver el carro acercándose y calcular cuánto falta. Cuando el viaje termina, la aplicación deja de pedirla.
• Las direcciones de las que sale con frecuencia, que la plataforma aprende de sus viajes terminados para que no tenga que escribirlas otra vez.
• La calificación y el comentario que deje al terminar un viaje.
• El historial de sus viajes: cuándo, desde dónde, hasta dónde, qué móvil lo llevó y en qué terminó.

De quien escribe por WhatsApp

Si pide el servicio por WhatsApp, guardamos la conversación completa, lo que usted escribe y lo que le respondemos, junto con su número. No es por curiosidad: cuando alguien dice «yo sí pedí ese taxi» o «nunca me llegó», esa conversación es la única prueba de lo que se pidió y a qué hora.

De los conductores y las empresas afiliadas

De quien conduce guardamos sus datos de identificación, los documentos suyos y del vehículo que exige la ley (licencia, SOAT, tecnomecánica, tarjeta de operación), su ubicación GPS mientras tenga el turno abierto, y las notas de voz que cruce con la central.

2. Para qué los usamos

• Despachar el servicio: encontrar el móvil más cercano y llevarlo a su puerta.
• Que usted y el conductor puedan encontrarse y comunicarse durante el viaje.
• Atender lo que pregunte o reclame, y poder revisar qué pasó en un viaje.
• Seguridad: que se sepa quién llevó a quién, y responder ante una autoridad si lo exige.
• Cobrarle la mensualidad al conductor afiliado y llevar las cuentas de la operación.
• Medir cómo funciona la central: cuántos viajes, cuánto se demoran, cuántos no se pudieron atender.

No vendemos sus datos, no los alquilamos y no los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién los compartimos

• Con el conductor asignado a su viaje: su nombre, el punto de recogida, el destino y su celular. El celular deja de estar disponible para él en cuanto el viaje termina.
• Con WhatsApp (Meta Platforms): si usted nos escribe por ahí, el mensaje pasa necesariamente por sus servidores, con las condiciones de WhatsApp.
• Con servicios de mapas (OpenStreetMap/Nominatim, Photon de Komoot y OSRM) para convertir una dirección escrita en un punto y calcular la ruta. Se les manda el texto de la dirección o unas coordenadas: nunca su nombre ni su celular.
• Con Anthropic (modelo Claude): cuando el asistente automático de WhatsApp esté activo, el texto de su conversación se procesa con ese servicio para entender qué necesita y crear la solicitud. Si prefiere que lo atienda una persona, escriba «quiero hablar con una persona» y el chat pasa a un operador.
• Con las autoridades, cuando lo exijan por orden legal.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Los viajes y las conversaciones se conservan mientras exista su cuenta y, después, el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales de la empresa.
• Las notas de voz entre el conductor y la central se borran solas a los siete días: son conversación de trabajo, no expediente.
• La ubicación en tiempo real no se archiva como un rastro permanente: se usa mientras el viaje ocurre.

5. Sus derechos

La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 le dan derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos.
• Actualizarlos o corregirlos si están mal.
• Pedir que los borremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
• Revocar la autorización que dio al registrarse.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo los cuidamos

La plataforma viaja cifrada (HTTPS) de punta a punta. A la consola de la central solo entra personal autorizado con usuario y contraseña, y cada sesión queda registrada. Los documentos que suben los conductores no son públicos: se entregan solo a quien tiene permiso dentro del sistema. Toda modificación de una fecha de vencimiento de documentos queda anotada con quién la hizo y cuándo.

7. Menores de edad

Súbase es para mayores de edad. No abrimos cuentas a sabiendas a menores de 18 años. Si nos entera de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos algo que le afecte, lo publicamos aquí con una fecha nueva y se lo pedimos aceptar de nuevo dentro de la aplicación. La versión vigente es siempre la de esta página.

9. Contacto

JAMPAD Soluciones S.A.S. · Ibagué, Tolima, Colombia
jampadsoluciones@gmail.com · +57 301 903 7019